Respuesta rápida
En una emergencia llama al 112. Si te han robado o has perdido documentos, el SATE (Servicio de Atención al Turista Extranjero), en la calle Leganitos 19, ayuda con la denuncia en tu idioma, la anulación de tarjetas y el contacto con tu embajada, todos los días de 8:30 a 22:00.
Qué hacer primero
- Emergencia o peligro: llama al 112, el número europeo de emergencias.
- Robo o pérdida: ve al SATE para hacer la denuncia con ayuda de intérpretes.
- Tarjetas y teléfono: bloquea tus tarjetas con tu banco desde otro teléfono o desde el propio SATE.
- Documentos: contacta con tu embajada o consulado en Madrid; el SATE puede ayudarte con ese contacto.
El SATE: la oficina para turistas extranjeros
El SATE es una oficina de atención al turista gestionada por Madrid Destino con agentes de la Policía Nacional. Según el Ayuntamiento de Madrid, está en la calle Leganitos 19 y abre todos los días de 8:30 a 22:00. Ayuda a presentar la denuncia por un robo o incidente, a anular tarjetas, a localizar familiares y a contactar con embajadas, consulados y aseguradoras.
- Esas son las horas habituales; en fechas señaladas pueden cambiar (por ejemplo, el 24 y 31 de diciembre cierra antes, según la oficina de turismo).
- Los teléfonos que encontramos en distintas fuentes no coinciden, así que no los damos aquí: confírmalos en la web del Ayuntamiento antes de llamar.
Atención médica en Madrid
Si eres ciudadano de la UE y llevas la Tarjeta Sanitaria Europea u otro documento de derecho emitido por un Estado miembro, la Comunidad de Madrid indica que tienes acceso a la asistencia sanitaria pública durante tu estancia temporal. Esta tarjeta solo cubre desplazamientos temporales.
Si eres de fuera de la UE, no encontramos en fuentes oficiales un procedimiento específico para turistas: contrata un seguro de viaje con cobertura médica antes de salir y guarda la póliza y su teléfono de asistencia. En una urgencia grave, llama al 112.
Consejos para evitar problemas
- Lleva una copia de tu pasaporte en el móvil y deja el original en la caja fuerte del alojamiento si no lo necesitas.
- En sitios con mucha gente (Metro en hora punta, Sol, Plaza Mayor), lleva el bolso o la mochila delante.
- Guarda a mano el número de emergencias y la dirección de tu alojamiento.
Moverte con tranquilidad
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Preguntas frecuentes
¿Qué número llamo en una emergencia en Madrid?
El 112, el número europeo de emergencias.
¿Qué es el SATE?
El Servicio de Atención al Turista Extranjero, una oficina con agentes de policía e intérpretes que ayuda con denuncias, anulación de tarjetas y contacto con embajadas.
¿Dónde está el SATE y cuál es su horario?
En la calle Leganitos 19, todos los días de 8:30 a 22:00 según el Ayuntamiento de Madrid.
¿Puedo usar la sanidad pública con la Tarjeta Sanitaria Europea?
Según la Comunidad de Madrid, los titulares de la tarjeta u otro documento de derecho de un Estado miembro de la UE tienen acceso a la asistencia pública durante su estancia temporal.
Fuentes consultadas
Datos y precios comprobados el 19 de octubre de 2026. Pueden cambiar: confírmalos en la fuente oficial antes de viajar.