Condiciones de compra y cancelación
Condiciones de compra – Bernabéu Tours
Las presentes Condiciones de Compra regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Bernabéu Tours, titular de la actividad y responsable de la prestación de los servicios contratados a través de su página web y de la plataforma de reservas utilizada para gestionar las mismas.
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones de Compra.
1. Reservas y contratación
Las reservas se realizan a través de nuestro sistema de reservas online, gestionado mediante la plataforma FareHarbor.
La reserva quedará confirmada una vez completado correctamente el proceso de contratación y realizado el pago correspondiente.
El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada durante el proceso de reserva, siendo responsable de los datos facilitados.
Los precios mostrados durante el proceso de reserva incluyen los impuestos aplicables. Las tasas o gastos de gestión que pueda aplicar FareHarbor no están incluidos en el precio del servicio de Bernabéu Tours y podrán aparecer desglosados durante el proceso de reserva.
2. Capacidad de los vehículos
Nuestros vehículos tienen una capacidad máxima de 6 pasajeros por vehículo.
El número máximo de pasajeros indicado en cada reserva deberá respetarse. No será posible superar la capacidad máxima autorizada del vehículo.
Si el número de personas que se presenta para realizar el servicio es superior al número de plazas disponibles o al número de pasajeros indicado en la reserva, Bernabéu Tours podrá no admitir a los pasajeros que excedan la capacidad máxima del vehículo, sin que ello genere derecho a reembolso por las plazas no utilizadas o por la imposibilidad de prestar el servicio en las condiciones contratadas.
3. Viaje con menores y bebés
Por razones de seguridad y debido a las características de nuestros vehículos, Bernabéu Tours no recomienda ni acepta, con carácter general, reservas que incluyan bebés.
Antes de realizar una reserva con bebés o niños de corta edad, el cliente deberá contactar previamente con Bernabéu Tours para consultar si las condiciones concretas del servicio permiten realizar el recorrido.
Los menores deberán viajar acompañados por un adulto responsable, que será responsable de su comportamiento y seguridad durante la actividad.
4. Mascotas
Bernabéu Tours es un servicio pet-friendly.
Se permite viajar con perros de tamaño pequeño o mediano, siempre que su presencia sea compatible con la seguridad y el correcto desarrollo de la actividad.
El propietario será responsable del animal durante todo el recorrido y deberá garantizar que su comportamiento no suponga un riesgo, molestia o perjuicio para otros pasajeros, el conductor o el vehículo.
Bernabéu Tours podrá limitar o rechazar el acceso de una mascota cuando, por su tamaño, comportamiento o circunstancias particulares, considere que no se cumplen las condiciones adecuadas de seguridad.
5. Rutas e itinerarios
Las rutas ofrecidas por Bernabéu Tours podrán ser modificadas bajo petición del cliente, siempre que sea posible y que las modificaciones solicitadas sean compatibles con la duración contratada, las condiciones del tráfico, las restricciones de circulación y la operativa del servicio.
Cualquier modificación especial de la ruta deberá solicitarse con antelación y quedará sujeta a la disponibilidad y confirmación de Bernabéu Tours.
Los posibles cambios de recorrido derivados de obras, restricciones de tráfico, eventos, cortes de calles, indicaciones de las autoridades u otras circunstancias ajenas a Bernabéu Tours podrán implicar modificaciones del itinerario inicialmente previsto.
Estas modificaciones no darán derecho a una reducción automática del precio ni a un reembolso cuando el servicio pueda prestarse sustancialmente en las condiciones contratadas.
6. Punto de encuentro y recogida en hotel
El punto de encuentro habitual de los servicios de Bernabéu Tours será la Puerta del Sol, 1 (junto al McDonald's), Madrid.
El cliente deberá presentarse en el punto de encuentro con la antelación suficiente para realizar la actividad a la hora reservada.
Como servicio adicional, el cliente podrá solicitar la recogida en su hotel, siempre que la ubicación y las condiciones del servicio lo permitan.
La recogida en hotel tendrá un coste adicional de 20 €, que deberá ser solicitado y confirmado previamente.
La recogida en hotel estará sujeta a disponibilidad, accesibilidad y confirmación por parte de Bernabéu Tours.
7. Puntualidad y retrasos
El cliente deberá presentarse puntualmente en el lugar y hora indicados en su reserva.
El retraso del cliente podrá reducir la duración efectiva de la actividad, ya que la hora de finalización se mantendrá, siempre que resulte necesario para respetar las reservas posteriores.
En caso de retrasos importantes, Bernabéu Tours podrá considerar la reserva como una no presentación (no-show) cuando el cliente no pueda incorporarse al servicio en condiciones razonables.
Los retrasos del cliente no generarán derecho a ampliar la duración de la actividad ni a solicitar un reembolso.
8. Cancelaciones y reembolsos
El cliente podrá cancelar su reserva y solicitar un reembolso hasta 12 horas antes de la hora prevista para el inicio de la actividad.
Las cancelaciones realizadas con una antelación inferior a 12 horas no tendrán derecho a reembolso.
En caso de no presentación (no-show) del cliente, no se realizará ningún reembolso.
Para que una cancelación sea válida, deberá realizarse mediante los canales habilitados por el sistema de reservas o siguiendo las instrucciones proporcionadas por Bernabéu Tours.
Las posibles tasas o gastos de gestión aplicados por la plataforma de reservas podrán estar sujetos a las condiciones de dicha plataforma y no necesariamente serán reembolsables.
9. Cancelación o modificación por parte de Bernabéu Tours
Bernabéu Tours se reserva el derecho de modificar, retrasar o cancelar una actividad cuando existan circunstancias que puedan afectar a la seguridad de los pasajeros o del conductor, así como por causas de fuerza mayor, restricciones de circulación, condiciones meteorológicas extremas, indicaciones de las autoridades, averías u otras circunstancias ajenas a la voluntad de Bernabéu Tours.
Cuando Bernabéu Tours no pueda prestar el servicio contratado y corresponda realizar un reembolso conforme a las circunstancias de la cancelación, se informará al cliente y se procederá según las condiciones aplicables a la reserva.
10. Normas durante el recorrido
Durante el servicio, los pasajeros deberán seguir en todo momento las indicaciones del conductor y respetar las normas de seguridad y circulación.
No está permitido:
- Permanecer de pie durante la marcha del vehículo.
- Sacar brazos, piernas, cabeza u otros objetos fuera del vehículo.
- Cambiar de asiento de forma que pueda comprometerse la seguridad.
- Realizar conductas que puedan poner en peligro al conductor o a otros pasajeros.
- Dificultar o interferir en la conducción.
- Mantener un comportamiento agresivo, ofensivo o irrespetuoso.
- Consumir bebidas alcohólicas durante el recorrido.
- Fumar dentro del vehículo.
Bernabéu Tours podrá finalizar el servicio sin derecho a reembolso cuando el comportamiento de un pasajero suponga un riesgo para la seguridad, daños al vehículo o una alteración grave del desarrollo de la actividad.
11. Daños ocasionados al vehículo
El cliente será responsable de los daños que él mismo, sus acompañantes o su mascota ocasionen de forma intencionada o por un uso indebido del vehículo.
Cuando corresponda, Bernabéu Tours podrá reclamar al responsable el importe necesario para reparar los daños ocasionados.
12. Equipaje y objetos personales
Nuestros vehículos no están diseñados para transportar grandes cantidades de equipaje.
Se permite llevar pequeños bolsos, mochilas y objetos personales siempre que puedan transportarse de forma segura y sin dificultar el espacio destinado a los pasajeros.
Bernabéu Tours no se responsabiliza de la pérdida, deterioro o robo de objetos personales que los pasajeros dejen en el vehículo.
13. Condiciones meteorológicas
Las actividades se realizarán normalmente salvo que las condiciones meteorológicas o cualquier otra circunstancia hagan que la prestación del servicio no resulte segura.
La lluvia, el calor u otras condiciones meteorológicas habituales no implicarán necesariamente la cancelación de la actividad.
Cuando las condiciones meteorológicas extremas o circunstancias de seguridad obliguen a Bernabéu Tours a cancelar o modificar una reserva, se informará al cliente de las alternativas disponibles.
14. Responsabilidad
El cliente deberá utilizar el vehículo y participar en la actividad de forma responsable y siguiendo las instrucciones del conductor.
Bernabéu Tours no será responsable de los daños derivados de un uso incorrecto o negligente del servicio por parte del cliente o de sus acompañantes, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
15. Aceptación de las condiciones
La realización de un tour, sea a través de reserva o habiendo contratado el servicio en calle, implica que el cliente ha leído y acepta las presentes Condiciones de Compra.
Estas condiciones podrán ser modificadas cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, operativos o en los servicios ofrecidos por Bernabéu Tours.
Las condiciones aplicables serán las que estén publicadas y vigentes en el momento de realizar la reserva.